会話型AIと自動化された保険代理店の台頭
保険会社のAI関連の支出は、2021年までに14億ドルに増加し、CAGR(年平均成長率)は48%になると予想されています。-IDC
保険会社のAI関連の支出は、2021年までに14億ドルに増加し、CAGR(年平均成長率)は48%になると予想されています。-IDC
パーソナライズ化された提案で、ネット保険契約の売上が20%増加。
問い合わせ管理プロセスの50%がIVAで自動化可能。
クレーム処理にかかる時間を34%減少
わかりにくい保険用語を消費者が理解しやすくすることにより、顧客満足度が43%向上
インテリジェントで直観的なバーチャルアシスタントによって、保険会社は、損害保険、生命保険、健康保険などの複雑な商品について顧客に説明したり、ブランドエンゲージメントを促進することで契約者一人当たりの収益を増やしたり、サービス提供にかかるコストを最小限に抑えたりすることができます。
米国に拠点を置く損害保険会社Allstateは、チャットボット「ABle」を使用して、商業用保険商品を顧客に直接販売し、日常的な代理店業務を強化しています。
シンガポールに拠点を置く東京海上生命保険は、「TOMI」として知られるFacebookチャットボットを活用して、ユーザーの保険手続きを簡素化しています。これにより、アクティブユーザー1人あたりの平均会話数が63%増加しました。
米国に拠点を置く健康保険会社のGetInsuredは、Facebook Messengerのチャットボットを活用して、顧客が健康保険料を最大限に活用し、より良い健康保険の選択ができるよう支援しています。
事故や怪我は、いつでもどこでも誰にでも起こる可能性があります。対面、電話、オンラインなど、一番必要な時にエージェントが対応してくれることを顧客は期待しています。人間のエージェントやコールセンターの担当者とは異なり、
顧客が現在や将来のニーズに合った適切な保険を見つけるのに、平均して30分近くがかかります。これだけの時間を費やしても、顧客は自身の決定に不安を感じてしまいます。当社のプラットフォーム上に構築されたチャットボットは、
自動車事故や
自然災害などの命を脅かすような事態は、いつでもどこででも起こりかねません。しかしそのような状況下で保険請求を申し立てることは、多くの場合で時間がかかり、肉体的にも精神的にも疲弊を伴うものです。当然のことながら、
新規顧客のオンボーディングは面倒なプロセスです。ほとんどの保険代理店は、保険会社が最初の保険契約の見積書を作成、価格設定、作成し、顧客から「現金」を回収するエンドツーエンドのプロセスである、
大抵の保険契約者は、エージェントが使用する専門用語が理解できず、クレーム処理が複雑で面倒だと不満を漏らします。高度な自然言語処理を搭載した当社のBotは、難しい専門用語を自動的にシンプルかつ理解しやすい用語に変換
人間のエージェントの多くは、日常的に対応しなければならない膨大な情報量と顧客に圧倒されています。こうした情報と仕事の過負荷は、顧客に適切な情報を提供しながら高品質のカスタマーサービスを提供することを困難にしています。当社
保険契約者に魅力的で差別化された顧客体験を提供するために、当社のVAがどのようにして日常のやりとりを親しみやすく、パーソナライズされた、情報量の多いエンゲージメントに変えてくれるのかを、ご自身の目でお確かめください。
会話型AIプロジェクトの導入は当社にお任せください。