通信の人間化:インテリジェントバーチャルアシスタントで記録的な成長を遂げる通信
セルフケア機能やインスタントメッセージ機能を備えたAIを搭載したチャットボットは、通信会社のカスタマーサポートをデジタル化し、カスタマーサービスの通話量を90%削減するのに役立ちます。
セルフケア機能やインスタントメッセージ機能を備えたAIを搭載したチャットボットは、通信会社のカスタマーサポートをデジタル化し、カスタマーサービスの通話量を90%削減するのに役立ちます。
IVAの導入やサポート機能の自動化により、カスタマーサービスにかかるコストを30%削減できます。
よくある質問の80%はIVAによる回答が可能であり、エージェントはより生産的な業務に時間を費やすことができます。
複数の接点をもつVAを導入することで、通話量を50%減少させることができます。
レベル1のカスタマーサポートのリクエストには、基本的かつ繰り返し行われるものが多く、レベル2やレベル3のリクエストを解決するためのリソースを無駄にしてしまいます。Kore.aiプラットフォーム上に構築されたチャットボットは、請求書の詳細
エージェントは、データの消費量、テキストの送信数、残り時間など、アカウントの詳細についての質問をよく受けることがよくあります。企業も同様に、顧客とのSLAを確実に満たすために、エラー率や全体的なネットワーク利用率を知る必要があります。当社の
顧客は通常、問題の解決やライブエージェントと連絡を取り合うまでに、複数のIVRオプションを通過しなければなりません。こうした体験は、特に急いでいる場合やリクエストが比較的簡単な場合は、顧客が不快感を感じている可能性が
カスタマーサービスチームは、フィールドサービス技術者の居場所について、不満を抱えた顧客からの電話対応を頻繁に行います。これは、最新の情報が得られていないという事実によって複雑になっています。こうした顧客のリクエストの変更は
Kore.aiのチャットボットは、顧客への商品のアップセルやクロスセルを自動的に行い、カート離脱率を下げることでコンバージョン率を高めます。例えばチャットボットは、過去の会話やユーザープロファイル、購入履歴に
顧客は、汎用的なサービスよりもパーソナライズされたサービスを好む傾向があります。当社のチャットボットは、ユーザーの行動パターンやコンテンツの好みに基づいて、簡単にパーソナライズされた提案を簡単に行うことができます。また、ボットは、IoTデバ
世界中の企業が会話型チャットボットを構築するにあたって当社のプラットフォームに信頼を寄せている理由をご自身の目でお確かめください。Kore.ai VAプラットフォームは、企業向けに一から構築されたエンドツーエンドのプラットフォームであり、通信事業者が高性能で斬新なバーチャルアシスタントを大規模に構築するために必要なすべての機能が含まれています。
会話型AIプロジェクトの導入は当社にお任せください。